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采購人和供應商將如何受益?

時間:2017-07-05 00:00

美女写真视频很多人住過五星級酒店,去過五A級景區,但卻很少能享受到“五星級服務”。政府采購信息報/網記者日前從陝西省西安市政府采購中心了解到,該中心製定出台了《提高行政效能開展“五星級服務”實施細則》(以下簡稱《細則》),《細則》共七章三十八條。根據《細則》,到西安市政府采購中心辦理業務的采購人和供應商就可以享受到 “五星級服務”。

集采機構如何為采購人提供好服務呢?據西安市政府采購中心相關負責人介紹,《細則》明確,與采購人進行采購業務前期溝通時,通過電子郵件與采購人進行溝通的,經辦人將雙方往來所形成的電子資料整理成冊,在確認采購文件前雙方盡可能達成一致意見,待采購公告發布前,由采購人對所有中間資料進行確認。通過麵對麵溝通的,經辦人要將現場溝通情況以書麵形式記錄下來,由采購人當場簽字確認,采購一科經辦人根據溝通結果編製、修訂采購文件,待采購公告發布前,由采購人對所有中間資料進行確認。針對采購人不清楚如何編製采購需求的情況,要求經辦人向其提供類似項目的工作範本,介紹采購需求框架,一次性告知相關手續的辦理流程,對於重大項目等可組織科室工作人員參加的集體討論研究,必要時組織多方會商。

為供應商提供服務時,對於需要拷貝圖紙和清單的項目,接受供應商介紹信的傳真件,經分管主任同意,可通過電子郵件將圖紙發送給供應商。對於需要查看樣品的項目,接受供應商介紹信的傳真件,經分管主任同意,避免其因忘帶介紹信而多次往返。

《政府采購法》及其實施條例規定,供應商可以向采購人或其委托的代理機構提出詢問或質疑。那麽,作為集采機構應該怎樣妥善的處理供應商的質疑呢?相關負責人表示,根據《細則》可分三種情況辦理:一是對手續完備、質疑事項明確,並提供有質疑事項相應證明文件,符合質疑事項條件的質疑文件,要及時接收;二是對手續不完備、質疑事項不明確或未提供質疑事項相應證明文件的質疑文件,在告知質疑供應商質疑文件不能接收原因的同時,一次性告知其需要完善的手續(法人授權書等)、應明確的質疑內容、應提供的相應證明文件材料等,使其一次性提供完備的質疑文件,不跑多次路;三是對不符合法律規定的“質疑”,要向質疑供應商耐心詳細解釋相關法律法規、政府采購工作程序和工作流程,積極化解誤解和矛盾。

擔心科室之間推諉,扯皮,具體業務不知道該找誰辦理?相關負責人稱,針對這些情況,《細則》要求全麵落實“首問負責製”,采購人和供應商來人、來電谘詢政府采購相關事宜,首問工作人員應熱情接待,屬於自己工作範圍的問題,耐心解釋清楚,不屬於自己工作範圍的問題,引導其到負責此項工作的人員辦公室,或主動告知其負責此項工作的人員姓名和聯係方式。對未能解決、未回答的問題、事項,首問工作人員要做好詢問時間、詢問人電話、詢問內容的登記,工作問詢登記表於當天向工作責任人或上級領導報告。回複情況應在登記表中進行登記,科長應定期檢查來人來電谘詢事宜辦理完結情況。

《細則》還提出,要對工作作風紀律和落實本實施細則情況進行不定期檢查,每次檢查出的問題均進行公示,並通過教育提醒談話、寫出書麵檢查、作出處分決定等方式進行處理。對出現嚴重問題、問題被媒體曝光、受到上級批評、收到問題投訴等嚴重情況,一經查實,即啟動問責程序,對於出現重大錯誤或者經教育仍不改正的,按照相關規定程序,作出處分、降級、撤職等處理決定。

記者注意到,除上述內容外,《細則》還拿出一章八條明確了工作人員的工作行為規範,例如,要求掛牌上崗、桌麵不得放置雜物、工作期間不得做其他無關的事宜、接待服務對象要用文明用語、耐心做好政策法規宣傳和解釋工作等等。同時,還對如何提升行政效率和服務水平提出一係列要求。

文章來源:政府采購信息網

文章作者:董瑩